空蕩蕩的聊天框，只有一個人的獨白。這樣傳統的固有話術，這樣的邀約狀況，皮膚管理中心經常遇到。
看似好像是受到淡旺季的影響，但最根本的原因是門店客情處理不到位、邀約客戶時的話術運用不到位導致的。

就在你認為這是對顧客們的優待時，顧客卻認為這是讓人消費的套路。如何才能留住顧客，讓顧客對門店念念不忘呢？薇秘這就帶你了解門店的客情。
1、了解什么是客情？
多數皮膚管理中心的顧客分為短期客情、長期客情和有效客情。
短期客情：是指首次進店的顧客對于門店的印象指數低，導致后續邀約時失敗。
比如：門店進行活動促銷時，不少顧客是沖著禮品與優惠進店，體驗護理后效果不如預期明顯，顧客就會降低對于門店的印象指數，導致顧客成為短期客情。
建議：客戶首次進店，建議推薦見效快的項目（除了使用激素產品），讓顧客感受到肉眼可見的效果，從而與她們建立新的有效客情關系。

長期客情：是指偶爾進店的顧客，這類顧客對于門店印象指數并不高，屬于不會定期進行皮膚管理的群體。
比如：面部出現痘痘、色斑、敏感等問題顧客會選擇到這家門店，但面部沒出現問題，就不會進行皮膚管理。
建議：客戶進行護理時，皮膚管理師要用話語告訴顧客定期皮膚管理的重要性，從而增加顧客與門店之間的粘性。

有效客情：是指門店能夠留住顧客，并且能擁有顧客帶人的客情，這類皮膚管理中心是切實解決顧客的肌膚問題，顧客對門店具備十足的依賴和信任感。
比如：肌膚出現痘痘敏感問題，第一時間想到的是到門店進行皮膚管理，或是朋友有皮膚問題困擾也會推薦朋友上門。

不少皮膚管理中心都處于短期客情的現狀，而要想做到有效客情的標準，就需要不斷進修和提升專業技術，以此更好地解決客戶肌膚問題。
2、建立有效客情
有相關數據表示：有效客情的銷量=長期客情+短期客情銷售總和的三倍，所以建立有效客情重中之重。
提升專業技術
專業的皮膚管理技術能夠幫助顧客解決多種肌膚問題，所以提升皮膚管理師自身的專業水準是必要的。
?可以將門店內的皮膚管理師定期分批送至培訓學院進行課程學習，提升皮膚管理師自身的專業水準；
?還要多參加美博會、交流會等能夠接觸更多美業知識的場所，引進新型技術、護理項目或儀器；
?除此之外，要定期進行店內培訓、復盤每周遇到的門店問題或客戶肌膚問題，及時糾正，及時調整，為客戶帶去更優質的服務。

定制專屬私人護理套餐
顧客上門是想要享受專屬的護膚體驗，那么定制專屬的私人護理套餐能夠很好地滿足顧客的需求，從而增加顧客的粘性，讓顧客定期進行皮膚管理。
而且給顧客定制私人套餐，能夠從基礎護理過渡至高級護理，讓顧客見證皮膚變好的過程，增加顧客信任度。

有效客情建立成功，下一步就是要與顧客建立有效邀約。
3、如何有效邀約
對于顧客來說，陌生號碼的來電總是會令顧客心生厭惡。盲目的活動信息也會使顧客心生厭煩，所以創造有效的互動邀約才是重要的。
有效互動是指能夠引發顧客共鳴、互動，其被認可的互動才是有效互動，而不是顧客發布新動態點贊的互動。
例如：顧客發出美食照片，評論回復“每次看你發吃的，都想要流口水，店在哪，下次可以約著一起去嗎？”這類方式，既能贊美顧客的鑒賞力，又能進一步與顧客互動，一舉兩得。

創造有效的互動邀約是為了后續的護理，那么這時你的溝通話術一定要運用得當。
4、話術的運用
與顧客進行有效的互動，能讓顧客增加對門店的印象，當肌膚出現問題時，就會第一時間尋求皮膚管理師的幫助。
客戶問題求幫忙
在這一點上，皮膚管理師首先要表明：導致皮膚問題出現的原因多種多樣，需要到皮膚管理門店進行面診，進一步仔細判斷問題。
而后根據顧客的皮膚問題制定日常護理管理方法，以及合適的皮膚護理套餐，從而增加顧客到店次數，增加信任度。

客戶管理后回訪
顧客進行皮膚管理后，我們要定期對顧客的肌膚狀態進行回訪，以此消除之間的陌生感，建立信任關系。
話題的開始要從您最近的皮膚狀態如何，若是皮膚問題加重了，就要建議顧客到店進行復診，從而調整護膚方式和護理項目，真誠地改善顧客肌膚狀態。

好啦~今天的內容就聊到這里了，如果還有美業門店經營方面的困惑，可以后臺私信薇秘哦~